こんにちは。アトリエアイズ代表・管理建築士の今井博康です。
ここまで、動物病院の設計について、外観や空間の印象、そして他分野のノウハウという視点から書いてきました。今回は少し踏み込んで、「設計でリピート率は変わるのか」というテーマについて考えてみたいと思います。
まず結論から言うと、設計だけでリピート率が決まることはありません。動物病院において最も重要なのは、やはり診療の質であり、信頼関係です。これは間違いのない前提です。
ただ、その一方で、「またここに来よう」と思うかどうかに、空間も大きく関わっているのです。
例えば──初めて訪れた動物病院。診療が終わり、外に出たときに、なんとなく安心した気持ちが残っている。あるいは、待っている時間が、思っていたほど苦ではなかった。そうした体験は、言葉にされることはあまりありません。ただ、確実にイメージ記憶として残ります。
そして次に、また動物病院を探すとき、人は無意識に、その記憶を手がかりにします。「あそこは、なんとなく良かった」。この感覚が、次の選択につながっていく。設計がリピート率を上げるのは、「もう一度選ばれる理由を、しっかり積み重ねている」からです。
動物病院は、一度きりではなく、長く関わっていく場所です。予防接種や定期的な診察。ちょっとした不安があったときの相談。そうした日常の中で、何度も訪れる場所になります。だからこそ、その時間がどのように感じられるかは、とても大きい。
落ち着いて待てるか。
スタッフと自然に会話ができるか。
動物が過度に緊張しないか。
そうした体験の積み重ねが、「ここに通おう」という感覚につながっていく。設計は、診療そのものではありません。ただ、その時間を整えることで、関係性を支えている。
「また来たいと思えるか」その感覚に、どれだけ寄与できるか。
そこに、設計の役割があるように感じています。
そして、毎日の診療の中で、掃除やメンテナンスにかかる手間。少しずつ積み重なっていく汚れや劣化──次回はそんな課題を深堀します。「動物病院設計はメンテナンス性で差が出る」というテーマで、日々の使いやすさや、維持のしやすさという視点から、もう少し現実的な部分を整理してみたいと思います。
>>>第7回「動物病院の経営は「メンテナンス性」で差が出る」
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COMMUNICATION BUILDING
人と地域を紡ぐ建築設計
アトリエアイズWEB:a-iz.co.jp
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『リピート率100%・かながわオンリーワンの設計事務所』
一級建築士事務所(有)アトリエアイズは、神奈川県でオンリーワンの建築士事務所
川崎市・横浜市・鎌倉市に拠点があり、多彩な実績と専門性で、日々の暮らしとまちづくりを支えています。
地域密着でありながら、広域展開の実績も豊富な実績があり
古:文化財古民家再生継承~今:ヒアリング×クリエイティブ~未来:持続可能・環境配慮設計に取組んでいます
❶ 多彩な実績:2坪の店舗から13,000㎡を超える大型複合施設設計
❷ 多才な専門性:商業・店舗・福祉・住宅系・公共施設・文化財古民家再生等からCI・店舗ロゴまで
❸ 多細な風土アプローチ:日本各地(20都府県以上)、風土地域を読み解く創作
❹ 多采な貢献:持続可能性建築、地域域貢献イベント主催等、多様なSDGs・CSRの取組み
❺ 多咲なスキル・メソッド:カラーセラピー・木育・福祉コーディネート・文化財ドクター
2坪のインテリアデザインから13,000㎡を超える大型プロジェクト
ジャンル用途は、テナントビル・物販・飲食・美容・ジム・アミューズメント・オフィス・保育園・老人ホーム・学校・公共施設・住宅・文化財古民家再生ほか多数
鉄筋コンクリート造・鉄骨造・在来木造・耐火木造、幅広い構造の選択肢
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様々な規模・多くの用途・実績エリアの広さ等、他の設計事務所にはない、多様な実績があります
持続可能・環境配慮設計にもいち早く、川崎SDGsゴールドパートナーは建築設計事務所では初期の登録
「木育」をテーマとした地域貢献イベント主催、他事務所にはないSDGs・CSR活動も積極的に取組んでいます
加えて、スタッフ全員カラーセラピスト
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携わったプロジェクトは250件を超えました(23.9現在)
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