動物病院の設計でリピート率は変わるのか

こんにちは。アトリエアイズ代表・管理建築士の今井博康です。

ここまで、動物病院の設計について、外観や空間の印象、そして他分野のノウハウという視点から書いてきました。今回は少し踏み込んで、「設計でリピート率は変わるのか」というテーマについて考えてみたいと思います。

まず結論から言うと、設計だけでリピート率が決まることはありません。動物病院において最も重要なのは、やはり診療の質であり、信頼関係です。これは間違いのない前提です。

ただ、その一方で、「またここに来よう」と思うかどうかに、空間も大きく関わっているのです。

例えば──初めて訪れた動物病院。診療が終わり、外に出たときに、なんとなく安心した気持ちが残っている。あるいは、待っている時間が、思っていたほど苦ではなかった。そうした体験は、言葉にされることはあまりありません。ただ、確実にイメージ記憶として残ります。

そして次に、また動物病院を探すとき、人は無意識に、その記憶を手がかりにします。「あそこは、なんとなく良かった」。この感覚が、次の選択につながっていく。設計がリピート率を上げるのは、「もう一度選ばれる理由を、しっかり積み重ねている」からです。

動物病院は、一度きりではなく、長く関わっていく場所です。予防接種や定期的な診察。ちょっとした不安があったときの相談。そうした日常の中で、何度も訪れる場所になります。だからこそ、その時間がどのように感じられるかは、とても大きい。

落ち着いて待てるか。

スタッフと自然に会話ができるか。

動物が過度に緊張しないか。

そうした体験の積み重ねが、「ここに通おう」という感覚につながっていく。設計は、診療そのものではありません。ただ、その時間を整えることで、関係性を支えている。

「また来たいと思えるか」その感覚に、どれだけ寄与できるか。

そこに、設計の役割があるように感じています。

そして、毎日の診療の中で、掃除やメンテナンスにかかる手間。少しずつ積み重なっていく汚れや劣化──次回はそんな課題を深堀します。「動物病院設計はメンテナンス性で差が出る」というテーマで、日々の使いやすさや、維持のしやすさという視点から、もう少し現実的な部分を整理してみたいと思います。

＞＞＞第7回「動物病院の経営は「メンテナンス性」で差が出る」

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人と地域を紡ぐ建築設計
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『リピート率100％・かながわオンリーワンの設計事務所』
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❶ 多彩な実績：2坪の店舗から13,000㎡を超える大型複合施設設計
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